PICKING
Após pagamento, a encomenda será separada e preparada no nosso armazém
RECOLHA PELA TRANSPORTADORA
A transportadora irá recolher a sua encomenda no próprio dia, caso tenha sido efetuada até às 12h
ENTREGA EM CASA DO CLIENTE
Será entregue na morada que indicou, num prazo de 24 a 48 horas, salvo ruturas de stock.
 

Quando vou receber a minha encomenda?

A entrega das encomendas varia consoante a disponibilidade dos produtos.
Atenção, as encomendas só começam a ser processadas apôs realização do pagamento.

 

Levantamento em Loja:

Caso selecionou a opção de levantamento em loja, aguarde a SMS a informar de que já pode recolher o seu pedido na loja.
Normalmente disponivel em loja em 24 horas.

 

Caso o produto esteja disponível na nossa loja:
Se efetuou a sua encomenda e pagamento até às 12h, irá receber na morada que indicou num prazo estimado de 24/48 horas. Caso tenha efetuado após esta hora, irá receber no prazo estimado de 48/72 horas.

 

Caso o produto esteja disponível no nosso fornecedor:
Irá receber na morada que indicou num prazo estimado de 48 a 96 horas.

 

Caso o produto não esteja disponível em loja:
O prazo estimado de chegada à nossa loja varia consoante a marca.fake rolex Assim que o produto chegar será informado.

NOTA: Épocas festivas (Exemplo: Natal), podem levar a um aumento no prazo de entrega acima indicados.

 

NOTAS IMPORTANTES:
As entregas apenas são válidas para Portugal Continental.
Sempre que pretenda a entrega numa data especifica deverá de mencionar nas notas da encomenda. Faremos os possíveis para que a mesma possa ser cumprida, sendo que podemos solicitar à transportadora o dia mas não a hora em que a sua encomenda vai ser entregue.

Os custos adicionais relacionados com devoluções de encomendas não entregues, mudança de morada ou reagendamento, serão suportados pelo cliente. O motorista não tem a obrigação de contactar o cliente antes da entrega pelo que deverá de garantir que se encontra alguém no local para receber a encomenda, tirando nas entregas premium com agendamento de dia de entrega e bloco de horário.
 
É da responsabilidade do cliente confirmar se existem condições para rececionar a encomenda, nomeadamente acesso da carrinha ao local onde vai ser feita a descarga, dimensão da escada/elevador suficientes, entre outros fatores que possam impossibilitar a entrega.
Caso a campainha não funcione, deverá de mencionar isso nas observações da encomenda. A não entrega da encomenda por este fator terá uma reentrega associada.


DEVOLUÇÃO POR DANOS NO TRANSPORTE

VERIFIQUE O ESTADO DA SUA ENCOMENDA.
ESTE PROCEDIMENTO É OBRIGATÓRIO.
Todo o material tem de ser verificado no ato da recepção do mesmo.
Deve conferir minuciosamente cada produto quando o recebe.
No caso de detetar alguma anomalia deve devolvê-lo na hora, tirar fotos dos danos e mencionar nos documentos de transporte a razão da devolução. De seguida contacte-nos de imediato geral@atd-rm.pt para uma resolução mais rápida da situação.
As encomendas deverão de ser verificadas aquando a entrega pela transportadora. As caixas saem das nossas instalações em perfeitas condições, pelo que é da responsabilidade do cliente a avaliação visual tanto da caixa como do conteúdo da mesma, garantindo que não existem danos provocados pelo transporte. Caso verifique danos, deverá escrever na guia da transportadora, bem como recusar a encomenda.
Na impossibilidade de conferir o equipamento (por exemplo, desembalar) no momento da recepção, deverá ser mencionado na guia da transportadora "Sujeito a Conferência" e qualquer dano terá de ser reportado no prazo máximo de 24 horas, com suporte fotográfico tanto do equipamento como dos 4 lados da caixa, comprovando o estado da mesma (é imprescindível que nos envie as fotografias da caixa, caso contrário não poderemos aceitar a reclamação). Após este período, considera-se que a encomenda foi entregue nas devidas condições e sem defeitos, pelo que não aceitaremos reclamações de danos.

Nenhuma reclamação será admitida se as condições supra expostas não forem escrupulosamente respeitadas.

As entregas dos grandes domésticos (frigoríficos, máquinas de lavar, fogões, ar condicionados exteriores, entre outros) serão efetuadas em piso térreo, salvo se selecionar a opção de entrega personalizada no próprio produto que permite a entrega em casa. Em caso de dúvida consulte a página de condições de entrega: 

https://atd-rm.pt/pt/op-es-e-condi-es-de-entrega

 

 

Cancelamentos e Devoluções

 

CANCELAMENTO
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas, à excepção daquelas tarifas mencionadas no tipo de pagamento selecionado. A partir da expedição da encomenda, poderão existir custos associados, nomeadamente serão imputados os custos administrativos e os custos de envio.
 
 

DEVOLUÇÕES
Se adquiriu um produto no nosso site, dispõe de 14 dias para proceder à devolução/troca da sua encomenda, de acordo com o Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. 
O prazo para devolução/troca dos artigos, usufruindo assim o direito de livre resolução, expira 14 dias após o recebimento da encomenda.

Para que o prazo seja respeitado, o cliente deverá de dirigir-se à loja ou enviar um email para geral@atd-rm.pt, demonstrando a intenção de devolução/troca. O produto deverá de ser devolvido num prazo máximo de 5 dias após comunicação.
 

Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre em bom estado, nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original, não danificada e acompanhado de todos os componentes, acessórios e manual de instruções. É imprescindivel que não tenha danificado a caixa do produto (rasgando-a ou colocando fita cola excessiva ou fita cola personalizada), caso contrário não poderemos aceitar o produto de volta.

Exclusões Legais ao Direito de Livre Resolução

Sem prejuízo do disposto, excluem-se do Direito de Livre Resolução do Contrato os contratos de:

- Fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do Cliente ou manifestamente personalizados;

- Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora do prazo;
 
- Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;

- Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos;

- Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega;

- Fornecimento de jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura para o envio dessas publicações;
- Fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material se:

             i) A sua execução tiver início com o consentimento do Cliente;
            e
            ii) O Cliente reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre resolução.

Poderá efetuar a devolução em loja ou solicitar a recolha do mesmo (os portes de entrega e devolução ficam a cargo do cliente).
 

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado após validação do cumprimento das condições descritas anteriormente, num prazo máximo de 14 dias a contar da data de devolução do produto. Caso alguma das condições não seja cumprida a ATD-RM reserva-se no direito da não aceitação da devolução ou troca.

O reembolso será efetuado por transferência bancária independentemente da forma de pagamento inicial do cliente.
 

O Consumidor tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.. No caso da devolução de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, a ATD-RM disponibliza ao Consumidor a sua transportadora e os custos directos da referida devolução são os seguintes:

 - Informática até 15Kg: 35€

- Informática + de 15Kg: 65€

- Pequenos domésticos até 15Kg: 35€

- Pequenos domésticos + de 15Kg e tvs menos de 42": 55€

- Grandes domésticos e Tvs de mais de 42": 105€ no caso de Side-by-side e salamandras 195€


Caso deseje proceder à troca de artigos, o Consumidor poderá dirigir-se a loja da ATD-RM após contacto prévio com a loja, ou contactar o Apoio ao Consumidor atd-rm.pt, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Consumidor não deverá, em caso algum, enviar para a ATD-RM os artigos sem ter efectuado um contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

 
 

DEVOLUÇÃO POR DANOS NO TRANSPORTE

As encomendas deverão de ser verificadas aquando a entrega pela transportadora. As caixas saem das nossas instalações em perfeitas condições, pelo que é da responsabilidade do cliente a avaliação visual tanto da caixa como do conteúdo da mesma, garantindo que não existem danos provocados pelo transporte. Caso verifique danos, deverá escrever na guia da transportadora, bem como recusar a encomenda.
Na impossibilidade de conferir o equipamento (por exemplo, desembalar) no momento da recepção, deverá ser mencionado na guia da transportadora "Sujeito a Conferência" e qualquer dano terá de ser reportado no prazo máximo de 24 horas, com suporte fotográfico tanto do equipamento como dos 4 lados da caixa, comprovando o estado da mesma. Após este período, considera-se que a encomenda foi entregue nas devidas condições e sem defeitos, pelo que não aceitaremos reclamações de danos.
 
IMPORTANTE: É de extrema importância escrever na guia da transportadora que existem danos na caixa, caso contrário não poderemos imputar responsabilidades. A transportadora é obrigada a facultar um local onde deve de assinar e indicar observações (danos caso existam), caso contrário pode recusar a encomenda.
A caixa/embalagem do artigo não deve de ser danificada até garantir que o produto se encontra nas devidas condições. A abertura da caixa deve de ser efetuada de forma correta pois caso pretenda efetuar a devolução, o estado da mesma pode implicar a não aceitação da devolução.
 
 
AVARIA
Caso o seu produto apresente sinais de avaria ou mau funcionamento, deverá de entrar em contacto com a marca, a fim de o puderem ajudar. Tenha consigo a fatura de compra.
 
 

TROCA DE ARTIGO

Caso tenha adquirido o produto errado e pretenda trocar por outro, deverá de enviar um email para geral@atd-rm.pt, indicando o número da fatura ou encomenda e qual a referência do novo produto.
O produto para troca será recolhido na morada que indicou na encomenda e após receção e verificação do estado do mesmo, ser-lhe-à enviado um email com o valor que tem a pagar ou a receber, de acordo com a diferença entre produtos.
O novo produto ser-lhe-á entregue na morada que indicou inicialmente.
Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre em bom estado, nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original, não danificada e acompanhado de todos os componentes, acessórios e manual de instruções. É imprescindivel que não tenha danificado a caixa do produto (rasgando-a ou colocando fita cola excessiva ou fita cola personalizada ), caso contrário não poderemos aceitar o produto de volta.

Poderá efetuar a devolução em loja ou solicitar a recolha do mesmo (os portes de entrega e devolução ficam a cargo do cliente).
 
Caso a ATD-RM aceite receber o equipamento com a caixa danificada, poderá ser cobrado um valor da encomenda para reembalamento. Esse valor varia consoante o estado da embalagem e o tipo de equipamento.
 
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